Les frais de livraison varient selon le pays. Le montant exact sera affiché après avoir rempli vos informations de livraison.

Nous livrons dans le monde entier.

Les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre pays de destination. Pour les commandes internationales, la livraison prend généralement 4 à 8 jours ouvrables après réception de l’email de confirmation d’expédition.
Pour les précommandes, comptez entre 4 et 6 semaines de production avant l'expédition.

Non. Le prix payé au moment du paiement inclut les éventuels droits de douane et taxes applicables : vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire à la livraison. Si un transporteur vous demande un paiement par erreur, contactez-nous avant de payer.

Certains articles sont oversize. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit pour choisir la taille idéale.

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse contact@neptunz.shop, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos/vidéos du problème. Nous analyserons votre demande et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais. Ne retournez aucun article sans confirmation de notre service client.

Nos stocks sont limités et les réassorts sont rares. Suivez-nous sur Instagram et TikTok @nptz.clo pour ne rien manquer.

Nos commandes sont automatiquement traitées dès validation. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement pour toute modification souhaitée. Merci de bien vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

Un email de confirmation vous est envoyé après votre commande. Lors de l’expédition, vous recevez un email avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivi de commande

Vous avez 14 jours après réception pour faire une demande. L’article doit être neuf, non porté, avec étiquette. 

Pour initier le processus, veuillez nous contacter à l’adresse contact@neptunz.shop en indiquant votre numéro de commande.

Tous les retours sont à la charge du client.

Les échanges sont possibles, et dans certains cas, des frais logistiques peuvent s’appliquer (par exemple, en cas de changement de taille, de modèle, etc).

S’il est porté, endommagé ou sans étiquette, il sera renvoyé à vos frais, sans remboursement ni échange.